Vanliga frågor
Varför kan jag inte se eller använda en funktion?
Det beror vanligtvis på din användarrättighet, företagets paket eller hur funktionen och maskinen är konfigurerade.
Din användarrättighet
Vissa menyer och åtgärder visas bara för användare med rätt behörighet. Ägare och Administratör ser samma huvudmeny. Rollen Användare saknar menyvalen
Varningar och Administratör.
Andra administrativa åtgärder kan också kräva rollen Ägare eller Administratör.
Företagets paket
Vissa funktioner ingår bara i ett visst paket. Service kräver exempelvis paketet Pro. Be företagets Ägare, Administratör eller supporten bekräfta vilket paket företaget har om en funktion saknas.
Maskinens anslutning och konfiguration
Vissa funktioner kräver att maskinen är ansluten med rätt telematikenhet eller integration. De kan också vara beroende av att en inställning, signal eller annan konfiguration har aktiverats.
Tillgänglig maskindata
En funktion kan visas men sakna innehåll om Machines inte har tagit emot den data som funktionen använder. Företag utan data ser samma gränssnitt, men flikarna innehåller ingen information.
Vad ska jag kontrollera först?
Kontrollera att:
du är inloggad på rätt användarkonto
du har den användarrättighet som funktionen kräver
företagets paket innehåller funktionen
maskinen är ansluten och skickar den data som funktionen behöver
den nödvändiga hårdvaran, integrationen eller inställningen är aktiverad
Om din användarrättighet nyligen har ändrats behöver du logga ut och sedan logga in igen innan ändringen börjar gälla.
Vem kan kontrollera min rättighet och företagets paket?
Be företagets Ägare eller Administratör att kontrollera din användarrättighet. De kan även hjälpa dig att ta reda på om funktionen är tillgänglig för företaget.
Om företagets paket är oklart, eller om funktionen fortfarande saknas eller inte kan användas, behöver ni kontakta supporten.
Vad ska jag skicka till supporten?
Skicka:
företagets namn
namnet på funktionen eller menyn
maskinens namn eller interna ID, om problemet gäller en viss maskin
datum och tid när problemet uppstod
en skärmbild av det du ser
en kort beskrivning av vad du försökte göra och vad du förväntade dig skulle hända
Skicka aldrig lösenord eller autentiseringsuppgifter i ett supportmeddelande.