När ska jag använda denna guide?
Använd guiden när:
enheten eller pucken inte registrerar resor
du har fått en notis om tappad kommunikation
fordonet inte uppdateras på kartan
appen eller Fleet visar att enheten är offline
bilen eller enheten inte verkar skicka in ny data
dioderna på enheten inte blinkar som förväntat
Förutsättningar
För att kunna följa guiden behöver:
du ha tillgång till fordonet
du kunna kontrollera enheten fysiskt
enheten vara installerad i fordonet
Steg 1: Vilken typ av enhet har du?
Börja med att kontrollera vilken typ av enhet som sitter i fordonet.
OBD-Tracker
OBD-Tracker sitter i fordonets OBD-uttag.
Uttaget sitter oftast under ratten, vid förarens ben eller nära pedalerna.
I vissa bilar sitter OBD-uttaget bakom en lucka.
Tips: Sök på din bilmodell och “OBD-uttag” om du är osäker på var uttaget sitter.
Easy Tracker
Easy Tracker monteras nästan alltid på fordonets 12V-batteri.
Du hittar den vanligtvis under huven eller i bagageutrymmet, beroende på var fordonets batteri sitter.
Vehicle Tracker
Vehicle Tracker monteras nästan alltid på fordonets 12V-batteri.
Du hittar den vanligtvis under huven eller i bagageutrymmet, beroende på var fordonets batteri sitter.
Steg 2: Kontrollera dioderna
Kontrollera dioderna på enheten.
Minst en diod ska blinka när enheten får ström.
Om en eller båda dioderna blinkar kan du gå vidare och starta om enheten.
Om dioderna inte blinkar:
kontrollera att enheten sitter korrekt
kontrollera kablar och anslutningar
om du har OBD-Tracker och den sitter med förlängningskabel, testa att montera enheten direkt i OBD-uttaget
Det hjälper dig att se om problemet sitter i enheten, monteringen eller förlängningskabeln.
Steg 3: Starta om enheten
Koppla loss enheten från strömkällan.
Låt enheten vara urkopplad tills dioderna har slutat blinka helt.
Det är viktigt att dioderna har slutat blinka innan du ansluter enheten till fordonet igen. Om du kopplar in enheten för tidigt kan omstarten bli ofullständig.
Om du har OBD-Tracker
Koppla ur enheten från OBD-uttaget.
Vänta tills dioderna har slutat blinka helt. Det kan ta upp till 4 timmar.
När dioderna har slutat blinka kopplar du in enheten i OBD-uttaget igen.
Om du har Easy Tracker
Koppla loss enheten från strömkällan.
Vänta tills dioderna har slutat blinka helt. Det kan ta upp till 4 timmar.
När dioderna har slutat blinka kopplar du in enheten igen.
Om du har Vehicle Tracker
Koppla loss enheten från strömkällan.
Vänta tills dioderna har slutat blinka helt. Det kan ta upp till 24 timmar.
I vissa fall kan Vehicle Tracker behöva vara urkopplad i flera dagar beroende på konfiguration.
När dioderna har slutat blinka kopplar du in enheten igen.
Steg 4: Kontrollera att enheten fungerar igen
Kör en resa med fordonet.
Du kan också vänta ungefär 1 timme och kontrollera att positionen uppdateras.
När enheten fungerar igen ska den börja kommunicera och registrera resor.
Om det inte fungerar
Om enheten fortfarande inte fungerar, kontrollera först att:
enheten får ström
enheten sitter korrekt monterad
kablar och anslutningar sitter ordentligt
enheten har varit urkopplad tills dioderna slutat blinka helt
fordonet har använts efter att enheten kopplades in igen
Kontakta support om problemet kvarstår efter att du har kontrollerat detta.
Tips!
Börja alltid med att kontrollera dioderna på enheten.
En omstart löser många tillfälliga kommunikationsproblem.
Koppla inte in enheten igen förrän dioderna har slutat blinka helt.
OBD-Tracker är den enhet i guiden som sitter i OBD-uttaget.
Easy Tracker och Vehicle Tracker sitter nästan alltid på fordonets 12V-batteri.
Vehicle Tracker kan behöva längre tid utan ström än OBD-Tracker och Easy Tracker.
Statusen i appen eller Fleet kan behöva uppdateras efter nästa resa innan du ser att enheten kommunicerar igen.