När ska jag använda denna guide?
Använd guiden när:
du ska returnera en enhet efter en uppsagd licens
du ska returnera flera enheter efter att ett avtal har avslutats
du har fått instruktion från support att returnera en trasig enhet
Returnera efter uppsagd licens eller uppsagt avtal
Om du har sagt upp en licens eller avslutat hela ditt avtal ansvarar du själv för att returnera de enheter som ska skickas tillbaka till Infobric Fleet.
Skicka enheterna med ett företagspaket eller en annan spårbar fraktmetod som levereras direkt till företagsadressen. Infobric Fleet hämtar inte returpaket som lämnas hos ombud eller serviceställe.
Om du hyr enheterna ska de returneras senast 30 dagar efter att uppsägningstiden har avslutats. Hyresenheter som inte returneras i tid kan debiteras enligt gällande villkor.
Köpta enheter behöver inte returneras, men kan skickas till Infobric Fleet för avslutning och hantering som elektroniskt avfall.
Returnera en trasig enhet
Om du vill returnera en trasig enhet behöver du alltid kontakta support först.
När support har godkänt reklamationen och skickar ut en ny enhet får du en returfraktsedel i paketet med den nya enheten. Använd den returfraktsedeln när du skickar tillbaka den trasiga enheten.
Skicka inte tillbaka en trasig enhet utan att först kontakta support. Då kan vi inte säkert koppla returen till rätt ärende.
Skicka inte in enheter utan ärende
Skicka inte tillbaka en enhet utan att först kontakta oss eller utan att det finns ett pågående avslut eller reklamationsärende.
Om vi inte kan koppla returen till rätt ärende kan licensen eller hårdvaran fortsätta vara aktiv.
Returadress
Infobric Fleet (TelliQ AB)
Glasbruksgatan 1
732 31 Arboga
Sverige
Tips innan du skickar
Använd en spårbar försändelse.
Spara kvitto och kollinummer tills returen är mottagen.
Kontrollera att du skickar tillbaka rätt enhet.
Kontakta support om du är osäker på om enheten ska returneras.